Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor KwakenCity, de website, het spel, accounts, Nesten, de catalogus en andere functies die bij KwakenCity horen. De privacyverklaring beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt. Op het registratieformulier staan links naar beide documenten. Door een account te maken bevestig je dat je de voorwaarden hebt kunnen lezen en ermee instemt.

1. KwakenCity en wijzigingen

KwakenCity is een online spelwereld waarin je een Kwaker maakt, andere spelers ontmoet, spellen speelt en je Nest inricht. KwakenCity wordt verder ontwikkeld. Onderdelen, spelregels, catalogus, prijzen in spelvaluta en vormgeving kunnen veranderen of tijdelijk niet beschikbaar zijn. We proberen belangrijke wijzigingen duidelijk te melden. Een gratis functie of aanbod is niet gegarandeerd blijvend beschikbaar.

Onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of uitval van een leverancier kunnen toegang onderbreken. We doen redelijke moeite om de dienst te herstellen en om voortgang te beschermen, maar KwakenCity is geen persoonlijke back-updienst.

2. Een account gebruiken

Geef bij registratie juiste gegevens op en houd je e-mailadres actueel. Je account is persoonlijk. Deel je wachtwoord of verificatielinks niet, beveilig je apparaat en meld vermoedelijke toegang door een ander via de contactpagina. We kunnen om je wachtwoord of aanvullende controle vragen voordat we een gevoelige accountwijziging uitvoeren.

Je bent verantwoordelijk voor handelingen via je account voor zover die aan jou kunnen worden toegerekend. Verkoop, verhuur, overdracht of gezamenlijk gebruik van accounts is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming. Als voor jou wettelijk toestemming van een ouder of voogd nodig is, moet je die eerst hebben.

3. Gedrag, veiligheid en moderatie

Je gebruikt KwakenCity op een manier die veilig en prettig blijft voor andere spelers. Pesten, bedreigen, discrimineren, oplichten, spam, ongewenste reclame, intimidatie, het delen van privégegevens van anderen, illegale inhoud, accountmisbruik en het omzeilen van beveiliging zijn niet toegestaan. Gebruik geen bots, scripts of fouten in het spel om voortgang, beloningen, voorraad of saldi te manipuleren.

Plaats alleen tekst, afbeeldingen en andere inhoud die je zelf mag delen. Gebruik geen naam of afbeelding om je voor te doen als een ander. Meld problemen via de contactpagina. Bij een melding, veiligheidsrisico of duidelijke overtreding kunnen we inhoud verbergen of verwijderen, een functie beperken, sessies beëindigen of een account tijdelijk of permanent sluiten. Waar passend leggen we de maatregel uit en kun je om herbeoordeling vragen.

4. Inhoud van spelers en intellectuele eigendom

Je blijft rechthebbende op inhoud die je zelf maakt. Je geeft Kwaken Media toestemming om die inhoud op te slaan, technisch te verwerken en te tonen voor zover dat nodig is om KwakenCity te laten werken en de door jou gekozen functies te leveren. Deze toestemming eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd, behalve waar een kopie tijdelijk nodig blijft voor back-ups, veiligheid of een wettelijke verplichting.

De naam, logo’s, spelsoftware, illustraties, teksten en vormgeving van KwakenCity behoren toe aan Kwaken Media of de betreffende licentiegever. Je krijgt alleen toestemming om ze binnen het spel op de normale manier te gebruiken. Kopiëren, verkopen, opnieuw publiceren of commercieel gebruiken buiten KwakenCity mag alleen met toestemming of wanneer de wet dit toestaat.

5. Graan, Mais en digitale spullen

Graan en Mais zijn spelvaluta voor functies en aanbiedingen binnen KwakenCity. Meubels, skins, badges, vouchers, planten, beloningen en andere spelonderdelen zijn digitale onderdelen voor gebruik in het spel. Ze zijn geen euro’s, betaalrekening, spaartegoed, belegging of vordering op Kwaken Media. Je kunt ze niet laten uitbetalen of buiten de officiële functies verhandelen. Er is geen gegarandeerde geld-, verzamel- of wederverkoopwaarde.

De catalogus toont per aanbod de prijs in spelvaluta, eventuele limieten en de beschikbare informatie. Een aankoop met spelvaluta wordt na een geslaagde verwerking aan je account of inventaris toegevoegd. De bijbehorende valuta wordt dan afgeschreven. Is een aankoop dubbel verwerkt, ontbreekt het item of klopt de afschrijving aantoonbaar niet, neem dan contact op. We onderzoeken de transactie en herstellen een fout waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

Een aanbieding kan tijdelijk, beperkt of uitverkocht zijn. Bij een limited edition kan de beschikbare voorraad opraken. Een item blijft aan je account gekoppeld zolang de account- en spelomgeving bestaan; je krijgt daarmee geen eigendomsrecht op de software of het afbeeldingsbestand. Een bekende technische fout of misbruik kan aanleiding zijn om een onjuist saldo, item of resultaat zorgvuldig te corrigeren.

6. Vouchers en beloningen

Een voucher heeft de code, beloning en eventuele einddatum die bij uitgifte of in de beheeromgeving zijn vastgesteld. Een code kan een maximumaantal keer geldig zijn, tot een bepaalde groep zijn beperkt of maximaal eenmaal per account worden gebruikt. Een ingewisselde voucher kan niet voor geld worden ingewisseld. De beloning wordt na succesvolle inwisseling aan het account toegevoegd. Bij misbruik, een verlopen code of een technische fout kan de inwisseling worden geweigerd of gecorrigeerd.

7. KwakenCity Club en betalingen

KwakenCity Club is een betaalde digitale dienst. De beschikbare looptijd, prijs, valuta en inbegrepen voordelen worden vóór het afrekenen getoond. Betalingen lopen via Mollie. Kwaken Media ontvangt de betaalstatus en de gegevens die nodig zijn om de betaling te controleren en Club te activeren; volledige bank- of kaartgegevens worden door de betaaldienst verwerkt.

Een Clubaankoop geldt voor de gekozen periode van 30 dagen per periode en wordt op basis van de huidige betaalfunctie niet automatisch verlengd. Bij een geslaagde betaling wordt de periode aan je account toegevoegd. Clubvoordelen gelden tijdens de actieve periode, behalve als bij een onderdeel uitdrukkelijk staat dat het permanent is. Als een betaling mislukt, wordt Club niet geactiveerd. Neem bij een dubbele afschrijving of betaalde maar niet geactiveerde Club contact met ons op.

8. Digitale levering, herroeping en terugbetaling

Digitale aankopen met spelvaluta worden normaal gesproken direct na de bevestiging aan je account geleverd. Club wordt na bevestiging van de betaling geactiveerd. De bestel- of bevestigingsweergave vermeldt de aankoop en de levering. Neem bij niet-levering, een verkeerd item of een foutieve afschrijving contact op via Kwaken Media.

Als je als consument een betaalde overeenkomst op afstand sluit, gelden de wettelijke consumentenrechten, waaronder waar van toepassing het herroepingsrecht. Voor een digitale dienst die op jouw uitdrukkelijk verzoek al tijdens de bedenktijd begint, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd, voor zover de wet dit bepaalt. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht pas wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning. Alleen het accepteren van deze algemene voorwaarden is daarvoor geen toestemming.

Je wettelijke rechten bij een niet-geleverde, defecte of wezenlijk anders geleverde aankoop blijven bestaan. Een eventuele terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de wettelijke regels en, waar mogelijk, via dezelfde betaalmethode. Een digitale aankoop met uitsluitend spelvaluta kan niet worden omgezet in euro’s; dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

9. Accountbeperkingen en beëindiging

Je kunt stoppen met spelen en uitloggen wanneer je wilt. Een verzoek om account te verwijderen of gegevens te wissen kun je indienen via de contactpagina. Sommige gegevens moeten we mogelijk bewaren voor administratie, beveiliging, het behandelen van een geschil of een wettelijke verplichting. We kunnen een account beperken of beëindigen bij ernstige of herhaalde overtredingen, fraude, een veiligheidsrisico of een wettelijke verplichting. We houden rekening met de omstandigheden en laten je waar passend weten waarom.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

We onderhouden KwakenCity zorgvuldig, maar kunnen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid garanderen. Voor zover de wet dit toestaat, is Kwaken Media niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade die uitsluitend door een externe dienst of een andere speler is veroorzaakt. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid voor opzet, letsel, wettelijke product- of consumentenrechten of andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten niet uit.

11. Klachten, toepasselijk recht en contact

Stuur vragen, klachten over aankopen of verzoeken over deze voorwaarden via de contactpagina van Kwaken Media. Vermeld je Kwakernaam en genoeg informatie om je vraag te begrijpen, maar stuur nooit je wachtwoord of eenmalige inlogcode mee.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijft de rechter bevoegd die volgens dwingend recht bevoegd is. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is.